Globale Lösungen mit lokalem Engagement für Service

Westfalia ist sich der Bedeutung der Bereitstellung eines Serviceteams bewusst, das sich der Unterstützung unserer Kunden widmet. Unsere Serviceabteilung besteht aus Mechanikern, die präventiven Service und Notfalldienst leisten, sowie Software- und Steuerungstechnikern, die ein System aus der Ferne unterstützen können. Darüber hinaus verfügt Westfalia über erhebliche Engineering- und Fertigungsressourcen, um Probleme als OEM zu lösen. Wir haben das Personal, das diese Systeme entwirft und programmieret, im eigenen Haus.

24h-Support

Vollzeit-Support ist in allen Serviceverträgen verfügbar und ermöglicht es dem Kunden, unsere Support-Hotline jederzeit Tag und Nacht anzurufen. Sofern ein Remotezugriff gewährt wird, können wir uns mit dem System verbinden und so schnell wie möglich eine Reaktionsstrategie festlegen. Dies kann einfache Anweisungen zum Beheben eines Fehlers (Fehler können von Westfalia oder vom Kunden behoben werden) oder die Bereitstellung einer Serviceressource beinhalten. Erfahrungsgemäß kann ein Großteil allfällig auftretender Fehler leicht aus der Ferne behoben werden. Diese Ereignisse können zukünftige Präventivmaßnahmen auslösen, um das Auftreten des Fehlers zu reduzieren oder zu beseitigen.

Schulung

Es wird empfohlen, dass ein Mitarbeiter des Kunden während des Betriebs des Systems anwesend ist. Die meisten Menschen sind sich bewusst, dass im Umgang mit ungeschulten Nutzern des Parksystems alles passieren kann. Aus diesem Grund bietet Westfalia operative Schulungen für diejenigen an, die sich während der Nutzung mit dem automatischen Parkhaus beschäftigen. Diese Schulung kann am Projektstandort und/oder im Werk von Westfalia durchgeführt werden.

Ersatzteile

Westfalia empfiehlt jedem Kunden ein Ersatzteilpaket. Es ist wichtig, häufig verwendete Ersatzteile vor Ort zum sofortigen Austausch zu bevorraten. Westfalia steht hinter allen angebotenen Ersatzteilen und unterhält in seinem Werk einen kompletten Ersatzteilvorrat für die Nachrüstung.

Verfügbare Serviceprogramme

Es stehen verschiedene Arten von Programmen zur Verfügung: von reaktiv, wo der Kunde Westfalia zum Service anruft, bis hin zu sehr proaktiv, wo Westfalia die Verantwortung für alle Servicearbeiten einschließlich Ersatzteilen übernimmt. Der Preis für diese Programme variiert und richtet sich nach Größe, Komplexität und Nutzung. Es ist daher schwierig, einen Plan zu haben, der für alle Anwendungen geeignet ist. Generell überprüfen wir in der Regel die Anwendungen und stellen einen Serviceplan auf, der die budgetären und systemischen Anforderungen erfüllt.

Die Wartungsoptionen von Westfalia